Job Detail

Engineer für Conversational AI (m/w/d) – HanseMerkur

Data Science and AI Vollzeit
ID: #2128
Posted: 2026-03-16
Salary

Description

Vorerst auf zwei Jahre befristet. Die Digitalisierung und Prozessautomatisierung sind der Kern unserer Aufgaben, um die Erfolgsgeschichte unseres Hauses weiterzuschreiben. Bei uns findest Du spannende und komplexe Aufgabenstellungen, die in mehreren Teams unseres Inhouse Consulting für die HanseMerkur Versicherungsgruppe gelöst und betreut werden. Du willst nicht nur Chatbots bauen, sondern die Zukunft der Kundenkommunikation der HanseMerkur aktiv mitgestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig. Bei uns treibst Du den strategischen Ausbau von Conversational AI auf Basis der bereits produktiven Cognigy AI Plattform voran – von der Vision bis zur Umsetzung. Du entwickelst intelligente Dialoglösungen, die unseren Versicherten echten Mehrwert bieten und gleichzeitig unsere Prozesse messbar effizienter machen. Dabei arbeitest Du an der Schnittstelle von Business, IT und Fachbereichen und hast immer das große Ganze im Blick: Wie schaffen wir mit KI nachhaltige Wettbewerbsvorteile und ein modernes Kundenerlebnis? Wenn Du Lust hast, Technologie mit Strategie zu verbinden und Innovation im Versicherungsumfeld voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen. Deine Aufgaben Strategische AI- & Plattformverantwortung • End-to-End-Verantwortung für Design, Implementierung und Skalierung der Conversational-AI-Plattform auf Basis von Cognigy AI für die Kanäle Voice, Chat und ggf. E-Mail. • Integration moderner LLM- und Sprachservices (u. a. Microsoft Azure Cognitive Services) in eine regulierte Versicherungsumgebung. • Entwicklung business-kritischer „Mission Bots“ zur Optimierung von Automatisierungsgrad, Servicequalität und Kostenstruktur. Unternehmensintegration & Architektur • Strategische Integration der Conversational-AI-Plattform in die IT-Landschaft der HanseMerkur. • Architekturverantwortung und Entwicklung für sichere Schnittstellen zwischen Backend-Systemen, Self-Service-Plattformen (ServiceApp) und Frontend-Welten (JavaScript & Typescript). • Konzeption einer skalierbaren Sicherheitsarchitektur in Abstimmung mit Informationssicherheit. • Business Impact & Performance-Steuerung • Definition und Implementierung relevanter KPI- und Performance-Metriken, sowie Abstimmung der Tableau-Dashboards mit unserem Statistik-Team. • KI-gestützte Analyse großer Intent-Datenmengen zur Identifikation wertschöpfender Use Cases (Python). • Kontinuierliche Optimierung der Automatisierungsquote und Customer Experience Operational Excellence & Innovation • Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs der Voice- und Chat-Lösungen. • Einführung automatisierter Test- und Deployment-Prozesse. • Kontinuierliche Evaluation neuer KI-Technologien zur strategischen Weiterentwicklung der Plattform (ggf. AWS & Terraform). Dein Profil • Verhandlungssichere (C2) Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. • Du besitzt vertiefte Kenntnisse und Praxiserfahrung in Technologien wie Machine Learning, Large Language-Modellen, Retrieval Augmented Generation oder Natural Language Processing sowie einschlägige Kenntnisse in Python und Java. • Du verfügst über erste Erfahrung mit Cloud-Anbietern, idealerweise Microsoft Azure oder AWS. • Unternehmerisches Denken bestimmt Deine Entscheidungen. • Du bist ein belastbarer Teamplayer und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren / präsentieren. • Mit deiner Kommunikationsstärke fällt es dir leicht, dich in ein Team von Spezialisten zu integrieren und in enger Zusammenarbeit mit dem Fachabteilungen und IT-Kollegen neue Lösungen zu entwickeln, sowie vorhandene Prozesse zu optimieren. • Du bist neugierig und innovativ - und arbeitest dich gerne in neue Themen & Technologien ein. • In Problem Situationen zeigst du dich lösungsorientiert, kreativ und kompromissbereit – aber auch durchsetzungsstark im Sinne unserer Kunden. Was wir Dir bieten Als einer von Hamburgs Top Arbeitgebern haben wir Dir eine Menge zu bieten! Hierzu gehören zum Beispiel: • 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit • individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache • attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern) • 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei • „Rund-Um-Versorgungspaket“ bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance • zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc. Setze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf. Bist Du interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Dein Ansprechpartner ist Herr Jurij Braun, E-Mail jurij.braun@hansemerkur.de. Die HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Aufgrund einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit ausgewählten Personalvermittlern weisen wir darauf hin, dass durch Personalvermittler unaufgefordert zugesandte Profile von uns nicht berücksichtigt werden, sofern kein entsprechender Rahmenvertrag besteht. Unaufgefordert zugesandte Profile rufen auch im Falle einer Einstellung keinen Provisionsanspruch hervor. Wir bitten darüber hinaus darum, von telefonischen und schriftlichen Anfragen abzusehen. Bitte bewirb Dich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Du den Button "Jetzt bewerben!" verwendest.

Hard Skills 7
Skill Source Confidence
Python llm_hard
100%
Java llm_hard
100%
Large Language Models (LLMs) llm_hard
100%
NLP llm_hard
100%
RAG (Retrieval-Augmented Generation) llm_hard
100%
AWS (SageMaker, EC2, S3) llm_hard
80%
Azure ML llm_hard
80%
Soft Skills 43
Skill Source Confidence
Teamwork llm_soft
100%
Collaboration llm_soft
100%
Cross-Functional Communication llm_soft
100%
Written Communication llm_soft
100%
Problem-Solving llm_soft
100%
Verbal Communication llm_soft
100%
Sharing Ideas and Knowledge llm_soft
80%
Critical Thinking llm_soft
80%
Creative Problem Solving llm_soft
80%
Innovation llm_soft
80%
Adaptability llm_soft
80%
Learning Agility llm_soft
80%
Emotional Intelligence llm_soft
80%
Empathy llm_soft
80%
Strong Work Ethic llm_soft
80%
Professionalism llm_soft
80%
Reliability llm_soft
80%
Accountability llm_soft
80%
Responsibility llm_soft
80%
Commitment llm_soft
80%
Dedication llm_soft
80%
Attention to Detail llm_soft
80%
Accuracy llm_soft
80%
Quality Focus llm_soft
80%
Self-Motivation llm_soft
80%
Initiative llm_soft
80%
Proactiveness llm_soft
80%
Drive llm_soft
80%
Taking Ownership llm_soft
80%
Goal-Oriented llm_soft
80%
Results-Driven llm_soft
80%
Continuous Improvement llm_soft
80%
Positive Attitude llm_soft
80%
Confidence llm_soft
80%
Open to Learning llm_soft
80%
Curiosity llm_soft
80%
Customer Service llm_soft
80%
Creativity llm_soft
80%
Presentation Skills llm_soft
80%
Explaining Complex Ideas Clearly llm_soft
80%
Stakeholder Communication llm_soft
80%
Technical Writing llm_soft
80%
Helpfulness llm_soft
80%
Apply Options
Publisher Direct Link
Itjobsaustria.at No Apply
Itjobsswiss.ch No Apply
Itjobsaustria.at No Apply
API Logs for this Job
Query Country Status Response ms Created
Engineer für Conversational AI (m/w/d) – HanseMerkur extracted 14516 2026-03-21 23:32
Engineer für Conversational AI (m/w/d) – HanseMerkur classified 509 2026-03-21 19:07
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Dabei arbeitest Du an der Schnittstelle von Business, IT und Fachbereichen und hast immer das große Ganze im Blick: Wie schaffen wir mit KI nachhaltige Wettbewerbsvorteile und ein modernes Kundenerlebnis?\n\nWenn Du Lust hast, Technologie mit Strategie zu verbinden und Innovation im Versicherungsumfeld voranzubringen, freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen.\n\nDeine Aufgaben\nStrategische AI- & Plattformverantwortung\n• End-to-End-Verantwortung für Design, Implementierung und Skalierung der Conversational-AI-Plattform auf Basis von Cognigy AI für die Kanäle Voice, Chat und ggf. E-Mail.\n• Integration moderner LLM- und Sprachservices (u. a. Microsoft Azure Cognitive Services) in eine regulierte Versicherungsumgebung.\n• Entwicklung business-kritischer „Mission Bots“ zur Optimierung von Automatisierungsgrad, Servicequalität und Kostenstruktur.\nUnternehmensintegration & Architektur\n• Strategische Integration der Conversational-AI-Plattform in die IT-Landschaft der HanseMerkur.\n• Architekturverantwortung und Entwicklung für sichere Schnittstellen zwischen Backend-Systemen, Self-Service-Plattformen (ServiceApp) und Frontend-Welten (JavaScript & Typescript).\n• Konzeption einer skalierbaren Sicherheitsarchitektur in Abstimmung mit Informationssicherheit.\n• Business Impact & Performance-Steuerung\n• Definition und Implementierung relevanter KPI- und Performance-Metriken, sowie Abstimmung der Tableau-Dashboards mit unserem Statistik-Team.\n• KI-gestützte Analyse großer Intent-Datenmengen zur Identifikation wertschöpfender Use Cases (Python).\n• Kontinuierliche Optimierung der Automatisierungsquote und Customer Experience\nOperational Excellence & Innovation\n• Sicherstellung eines stabilen 24/7-Betriebs der Voice- und Chat-Lösungen.\n• Einführung automatisierter Test- und Deployment-Prozesse.\n• Kontinuierliche Evaluation neuer KI-Technologien zur strategischen Weiterentwicklung der Plattform (ggf. AWS & Terraform).\n\nDein Profil\n• Verhandlungssichere (C2) Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.\n• Du besitzt vertiefte Kenntnisse und Praxiserfahrung in Technologien wie Machine Learning, Large Language-Modellen, Retrieval Augmented Generation oder Natural Language Processing sowie einschlägige Kenntnisse in Python und Java.\n• Du verfügst über erste Erfahrung mit Cloud-Anbietern, idealerweise Microsoft Azure oder AWS.\n• Unternehmerisches Denken bestimmt Deine Entscheidungen.\n• Du bist ein belastbarer Teamplayer und kannst komplexe Sachverhalte verständlich visualisieren / präsentieren.\n• Mit deiner Kommunikationsstärke fällt es dir leicht, dich in ein Team von Spezialisten zu integrieren und in enger Zusammenarbeit mit dem Fachabteilungen und IT-Kollegen neue Lösungen zu entwickeln, sowie vorhandene Prozesse zu optimieren.\n• Du bist neugierig und innovativ - und arbeitest dich gerne in neue Themen & Technologien ein.\n• In Problem Situationen zeigst du dich lösungsorientiert, kreativ und kompromissbereit – aber auch durchsetzungsstark im Sinne unserer Kunden.\n\nWas wir Dir bieten\nAls einer von Hamburgs Top Arbeitgebern haben wir Dir eine Menge zu bieten! Hierzu gehören zum Beispiel:\n• 38-Stunden-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten und Gleitzeit\n• individuelle hybride Homeoffice Möglichkeiten nach Absprache\n• attraktives Vergütungspaket (tarifliche und betriebliche Gehaltsbestandteile von bis zu 14 Monatsgehältern)\n• 30 Tage Urlaubsanspruch und zusätzlich am 24. sowie 31.12. frei\n• „Rund-Um-Versorgungspaket“ bestehend aus betrieblichen Gesundheitsmanagement, eigenem Mitarbeiterrestaurant, betrieblicher Altersvorsorge und Deiner persönlichen Work-Life-Balance\n• zentrale Lage am Hamburg-Dammtor, HVV-Deutschlandticket mit Zuschuss etc.\nSetze gemeinsam mit uns auf Qualität im Leben und im Beruf.\n\nBist Du interessiert?\nDann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!\n\nDein Ansprechpartner ist Herr Jurij Braun, E-Mail jurij.braun@hansemerkur.de.\n\nDie HanseMerkur setzt als Arbeitgeber auf Chancengleichheit und lebt sie. Wir freuen uns auf jede Bewerbung und alle Interessenten sind willkommen, unabhängig von Merkmalen wie Geschlecht, Alter, Herkunft, Nationalität oder ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.\n\nAufgrund einer vertrauensvollen Zusammenarbeit mit ausgewählten Personalvermittlern weisen wir darauf hin, dass durch Personalvermittler unaufgefordert zugesandte Profile von uns nicht berücksichtigt werden, sofern kein entsprechender Rahmenvertrag besteht. Unaufgefordert zugesandte Profile rufen auch im Falle einer Einstellung keinen Provisionsanspruch hervor. Wir bitten darüber hinaus darum, von telefonischen und schriftlichen Anfragen abzusehen.\n\nBitte bewirb Dich ausschließlich online und mit PDF-Dokumenten, indem Du den Button \"Jetzt bewerben!\" verwendest.",
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